Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 24. kesäkuuta 2026
Haluamme, että olet tyytyväinen SEES-tilaukseesi. Jos haluat palauttaa tuotteen tai peruuttaa tilauksesi, ota ensin meihin yhteyttä osoitteessa customerservice@sees.fi.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttajilla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus Suomen kuluttajansuojalainsäädännön ja sovellettavien EU-sääntöjen mukaisesti.
14 päivän peruuttamisaika alkaa, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tilauksesi viimeisen tuotteen. Jos peruuttamisaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai pyhäpäivänä, määräaika jatkuu seuraavaan arkipäivään.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava siitä meille selkeästi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit peruuttaa toimittamattoman tilauksen suoraan tililläsi osoitteessa account.sees.fi/orders tai ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen customerservice@sees.fi. Liitä mukaan nimesi, tilausnumerosi ja yhteystietosi, ja ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksen.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole pätevä peruuttamisilmoitus.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen sinun on palautettava tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruuttamisesta. Voit myös tehdä palautuspyynnön suoraan tililläsi osoitteessa account.sees.fi/orders.
Palautusehdot
Ollakseen palautuskelpoinen tuotteen on oltava käyttämätön, avaamaton, alkuperäispakkauksessaan ja myyntikuntoinen.
Liitä palautukseesi seuraavat tiedot:
-
Nimesi
-
Osoitteesi
-
Puhelinnumerosi
-
Tilausnumerosi, jos saatavilla
Palautusosoite:
Ebisu Oy
Kulosaaren puistotie 44 G
00570 Helsinki
Suomi
Emme yleensä hyväksy palautuksia, jos peruuttamisilmoitusta ei ole tehty 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
Palautuksen toimituskulut
Jos peruutat tilauksen tai palautat tuotteen, joka ei ole viallinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu, vastaat itse palautuksen toimituskuluista.
Emme korvaa palautuksen toimituskuluja, ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta tai virheellisestä toimituksesta.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut toimituksen aikana tai olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, käsittelemme asian erikseen ja katamme kohtuulliset palautus- tai vaihtokustannukset soveltuvin osin.
Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen saatuasi.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai puuttuu, tai jos olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa customerservice@sees.fi.
Viallisia, vaurioituneita tai vääriä tuotteita koskevat reklamaatiot on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa ongelman havaitsemisesta. Suosittelemme ottamaan yhteyttä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, tee lisäksi vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Hygienia- ja tuoteturvallisuussyistä avattuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita, henkilökohtaisen hoidon tuotteita, kodinhoitotuotteita ja vastaavia sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti tai pakkaus on avattu.
Emme myöskään voi hyväksyä palautuksia seuraavista:
-
Tuotteet, joita on käytetty, avattu tai jotka ovat vaurioituneet toimituksen jälkeen
-
Tuotteet, jotka eivät ole myyntikuntoisia
-
Mittatilaus- tai personoidut tuotteet
-
Lahjakortit
-
Tuotteet, joita ei voida palauttaa hygienia-, terveydensuojelu- tai tuoteturvallisuussyistä sovellettavan lain nojalla
Alennustuotteet voidaan palauttaa, jos ne muutoin täyttävät yllä mainitut palautusehdot, ellei tuotetta ole selkeästi myyty palautuskelvottomana lain sallimissa tapauksissa. Tämä ei vaikuta viallisia tuotteita koskeviin lakisääteisiin oikeuksiin.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota ensin meihin yhteyttä osoitteessa customerservice@sees.fi.
Nopein tapa saada haluamasi tuote on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote tämän palautuskäytännön mukaisesti ja tehdä uusi tilaus.
Hyvitykset
Jos peruutat tilauksesi lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisesti, palautamme sinulta saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteiden takaisin lähettämisestä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei veloiteta sinulta mitään maksuja.
Huomaathan, että pankiltasi, kortin myöntäjältä tai maksupalveluntarjoajalta voi kestää lisäaikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.
Jos et ole saanut hyväksyttyä hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa customerservice@sees.fi.
Yhteystiedot
Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
